Perguntas Frequentes
Encomendas
Escolhe fotos com boa iluminação, focadas e em alta resolução. Evita fotografias demasiado escuras ou desfocadas.
Faz o upload do ficheiro de imagem diretamente na página do produto antes de adicionar ao carrinho
Ajustamos o enquadramento da foto para caber na joia, mas não alteramos a qualidade ou a nitidez da imagem original.
Só aceitamos cancelamentos se a peça ainda não tiver começado a ser produzida.
Sim, podes colocar a morada da pessoa a quem queres oferecer na morada de entrega.
Envios
Não! Os portes de envio são 100% gratuitos para Portugal Continental e Ilhas.
Inclui o tempo de produção (peça personalizada) mais 3 a 7 dias úteis de transporte.
Recebes um e-mail de notificação assim que a encomenda sair da nossa loja.
Enviamos o código de rastreio (tracking) no e-mail de confirmação de expedição.
Verifica o código de rastreio ou entra em contacto com o nosso suporte.
Sim, enviamos para todo o território nacional sem custos extras.
Trocas & Devoluções
Não. Por lei, produtos personalizados não têm direito a devolução por desistência.
Apenas se a peça apresentar um defeito de fabrico ou um erro de gravação cometido por nós.
Tens até 30 dias livres após a receção da encomenda.
Envia um e-mail com o número da encomenda e fotos claras do problema.
Produzimos e enviamos-te uma peça nova correta sem qualquer custo adicional.
Sim, caso seja confirmado um erro da nossa responsabilidade e prefiras o reembolso.