Perguntas Frequentes

Encomendas

Escolhe fotos com boa iluminação, focadas e em alta resolução. Evita fotografias demasiado escuras ou desfocadas.

Faz o upload do ficheiro de imagem diretamente na página do produto antes de adicionar ao carrinho

Ajustamos o enquadramento da foto para caber na joia, mas não alteramos a qualidade ou a nitidez da imagem original.

Só aceitamos cancelamentos se a peça ainda não tiver começado a ser produzida.

Sim, podes colocar a morada da pessoa a quem queres oferecer na morada de entrega.

Envios

Não! Os portes de envio são 100% gratuitos para Portugal Continental e Ilhas.

Inclui o tempo de produção (peça personalizada) mais 3 a 7 dias úteis de transporte.

Recebes um e-mail de notificação assim que a encomenda sair da nossa loja.

Enviamos o código de rastreio (tracking) no e-mail de confirmação de expedição.

Verifica o código de rastreio ou entra em contacto com o nosso suporte.

Sim, enviamos para todo o território nacional sem custos extras.

Trocas & Devoluções

Não. Por lei, produtos personalizados não têm direito a devolução por desistência.

Apenas se a peça apresentar um defeito de fabrico ou um erro de gravação cometido por nós.

Tens até 30 dias livres após a receção da encomenda.

Envia um e-mail com o número da encomenda e fotos claras do problema.

Produzimos e enviamos-te uma peça nova correta sem qualquer custo adicional.

Sim, caso seja confirmado um erro da nossa responsabilidade e prefiras o reembolso.